RACEHUB SUPPORT
让问题,
止步于场外。
RaceHub Timing 与 RaceHub Mobile 技术支持。
先找到问题所在,再回到顺畅的现场节奏。
01 / BEFORE YOU START
先确认,你已准备好主机。
RaceHub Mobile 是提供给卡丁车门店工作人员使用的移动操作端,必须与门店的 RaceHub Timing 计时主机配合使用。仅安装 App,无法独立完成计时、发车或控制设备。
请先联系部署人员确认门店已安装兼容的 Timing 系统、接入所需设备并完成现场配置。主机、设备和 Mobile 的可用功能与门店部署版本及配置有关。
了解整个 RaceHub 系统 ↗02 / GET CONNECTED
将 Mobile 连接到门店。
启动 RaceHub Timing
确认门店计时主机已启动、系统服务正常,向现场管理员取得主机的连接二维码或局域网 IP 地址。
接入门店网络
让手机连接可访问主机的门店 Wi-Fi。访客网络的设备隔离可能阻止连接;手机与主机应处于互通的网络环境。
在 App 中设置连接
打开 RaceHub Mobile 的连接设置,扫描主机提供的连接二维码,或手动填写主机 IPv4 地址。请使用门店主机地址,不是本官网域名。
保存并确认在线
保存后等待连接成功。进入对应运营模式的页面,核对场次与车辆信息;再根据现场流程开始操作。
若系统提示相机或本地网络权限,请按实际使用需求允许。后续也可在 iPhone「设置」中查看 RaceHub Mobile 的权限。
03 / COMMON QUESTIONS
现场常见问题。
为什么 App 一直停留在连接设置?+
App 需要先与 Timing 主机建立连接。请检查主机是否启动、IP 是否正确、手机是否接入正确的 Wi-Fi,以及是否允许本地网络访问。保存地址不等于已经连接成功。
连接过一次,后来又连不上了?+
检查手机是否切换到其他 Wi-Fi,主机是否关机或更换了 IP。主机地址发生变化时,需要在 App 连接设置中重新填写或扫码。若同一网络下仍无法连接,请让门店网络维护人员检查设备隔离和防火墙设置。
分组发车和滚动发车在哪里切换?+
运营模式由 RaceHub Timing 主机配置,Mobile 会随主机模式呈现对应界面。需要切换时,请由门店管理员在主机端确认,避免在比赛进行中随意变更现场配置。
为什么看不到限速、旗语灯或联动动作?+
可用动作由主机配置、控制模式和接入设备决定。请确认门店已配置对应设备与动作、启用了适用的控制模式。Mobile 不会为未接入的设备自动提供控制能力。
选了控制动作,为什么没有执行成功?+
先确认已选择车辆或设备编号,查看执行反馈与错误提示。再检查主机和设备连接。若提示失败或超时,请先核实现场实际状态,避免连续重复发送动作,并联系门店设备维护人员。
成绩没有刷新,或车辆状态与现场不一致?+
先查看主机端数据是否正常,再检查手机连接并尝试刷新。如果主机端也未收到过线记录,应优先排查计时设备和车辆识别;只有手机端异常时,可将发生时间与界面截图发送给技术支持。
可以用手机流量在门店之外直接控制吗?+
常规使用需要手机能访问门店 Timing 主机。手机流量通常不能直接访问门店局域网 IP;异地接入是否可用,须由部署人员结合网络方案确认。
如何获取 App 或确认兼容版本?+
请通过门店管理员或技术支持确认正式分发渠道,以及 Mobile 与 Timing 的兼容版本。当前网站不提供安装包下载;取得应用后仍需连接门店主机才能使用。
04 / TALK TO US
把问题发给我们。
系统部署咨询、连接故障或 Mobile 使用问题,请通过以下邮箱联系。
ruixingzhiche@163.com ↗- 门店名称与联系人
- Timing 主机版本、Mobile 版本与手机系统版本
- 发生时间、操作步骤与错误提示
- 截图或短视频,以及主机端是否出现同样问题
请勿在反馈中发送账号密码、完整车手个人资料或其他敏感信息。